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【福总医事】患者感恩送锦旗 优质服务暖人心——11年缘分书写温情医患故事

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翁老赠陈忠华主任锦旗合影

  医者有仁心,患者乃福音。

  “多谢陈主任,多谢沈娟娟、马丹宇、黄增亮医生的精心医治,真的非常感谢你们!”伴着这简短的感激之情,12日上午,特意从厦门过来做复查的翁老把写着“医术高明解病痛,良医高尚暖人心”的锦旗地递给了福州总医院肿瘤放射治疗中心陈忠华主任的手中。一时间,门诊室里气氛热烈,围观的患者经不住赞叹:“陈主任好啊!解放军医院好啊!医生好,医疗水平好,医护人员服务态度都好!”

  2013年5月,向厦门翁老被查出肝癌,先后辗转北上广各大医院求治,在接连做了“肝右叶部分切除术和脾切除术”两次手术后,2007年复查又发现肿瘤转至肝周及胃大弯侧。“这时候真的没出路了,再次开刀的风险是上两次的几倍大。”此时,绝望的翁老经朋友的介绍,来到福州总医院肿瘤放射治疗中心,与陈忠华主任结识。没想到这一结识,两人医患情谊就延续到至今11年之久。

  “陈主任那和蔼的态度,耐心细致的门诊及贴心的话语,使当时已绝望的我和家人得到了最大的宽慰,拂去在我们心中的焦虑与不安。”翁老感激地说,在这11年接续的治疗中,他深深地感受到了陈忠华主任的这个团队的精湛医术和高尚医德。在这个团队医护人员的精心救治下,他8次战胜了肝癌的复发转移。在福州总医院,他真切地体会到了“医者仁术”的深刻寓意,医生的尽心尽责,任劳任怨的优秀品质时刻感动着他,“能遇这样一位医德高尚,医术精湛的好医生,是我不幸中的万幸。”

  “我的生命,就是在陈主任和他的团队的救治下,一次次的延续。在家里每每回想起在住院的一次次、一幕幕,感激之心油然而生。”翁老感慨地说。

陈忠华主任耐心细致地与患者讲解治疗方案.webp.jpg

陈忠华主任耐心细致地与患者讲解治疗方案

  陈忠华主任在患者心中有着很好的口碑。在门诊室里,当看到有人采访陈忠华主任时,患者们会不由自主地上前感激地说,“陈忠华主任是个好医生,医术好,人更好!对我们患者都非常细心和耐心。”据了解,这里不少患者都是陈忠华主任几年的“老病号”,也很多是慕名前来找他治疗的,送锦旗、感谢信的患者络绎不绝。

陈忠华主任为患者查看分析拍片情况.webp.jpg

陈忠华主任为患者查看分析拍片情况

陈忠华主任在肿瘤放射治疗操作台前观察患者治疗中情况.webp.jpg

陈忠华主任在肿瘤放射治疗操作台前观察患者治疗中情况

  采访期间,记者还从当时的患者口中了解到,陈忠华主任的私人联系方式都是主动给患者,他并不怕自己的私人时间被打扰,并表示有什么问题,可以直接打电话,他的手机24小时在线。攻克癌症,应从“防”开始,陈忠华主任办公桌上放着自己搜集的体检检查项目单,对患者家属这类癌症高危人群进行科普,提醒大家能够重视并做好预防。“我们是长乐人,也是陈忠华主任的老患者,他怕我们这么大老远来回跑折腾,都会帮我们提前预约好再让我们过来治疗。”在此治疗已有8年的林大妈感动地说。

贴心自制的体检项目单.webp.jpg

贴心自制的体检项目单

  “时刻以患者为中心,急病人之所急,想病人之所想”是陈忠华主任的行医座右铭。写着“医术高明解病痛,良医高尚暖人心”的锦旗都体现着患者对他的感谢和认可。门诊时,陈忠华主任会遇到很多老年病人,由于他们很多对普通话都不太适应,沟通起来有一定难度。遇到这样的情况,陈忠华主任总是不急不躁,耐心解释。“让病人及时了解自己的病情,了解治疗的方法,是医生的职责。”他认真地说:“人与人之间要有爱心,医生要爱护病人,病人也要爱护医生。医生爱护病人,就是要从病人最大利益出发,用最好的方法,花最少的钱,把病人医好。病人爱护医生怎么理解呢?就是病人要相信医生,相信医生会付出全部努力将病医治好。”说完,陈忠华也陷入了沉思。

  你知道医生最难化解的情节是什么吗?陈忠华主任自问自答:是对自己的病人。医生对待患者,应该像对待家人一样。但现在医患之间好像缺少理解。理想的医患关系应该是“亲家”,而不是“冤家”。有时候肯定会有误解,受委屈。但你总不能因为患者的误解就撂担子不干了吧?

  但有些误解是致命的。比如伤医事件这种极端行为,虽然极个别,但危害很大,应受谴责。陈主任说,医生承受的压力是患者很难想象的。患者找医生治病,等于把命交给了医生,绝对没有哪个医生愿意把病给之坏了,肯定是向好的方向努力。为什么会出现误解?摆一个简单的现象,现在三甲医院人满为患,一、二级医院却病人稀少。正常情况下,一个医生每天接诊30人左右最佳,但现在,三甲医院的医师,通常一天要接诊80多位患者,这就挤压了倾听的时间,影响了诊断的精细度。还有治疗环节的“过度医疗”现象,药费高企现象,住院期间的休息环境不如意,医护人员的服务态度不好,诸多因素,影响了患者的感受,这就会刺激戾气。患者钱花了,并没治到理想的状态,有气只有往医生身上撒,甚至产生极端行为。他认为,这是患者把对医疗市场存在的乱象产生的不满转嫁到了医生身上。“医患之间的信任与理解的基础是建立在对生命的敬畏。每个医生都是敬畏生命的,患者也应该有这样的敬畏。你敬畏自己的生命,也该敬畏医生的生命——荣誉,就是医生的生命。”陈忠华主任坚定地说。

2017年8月12日福州晚报报道陈忠华主任的“巧拒”红包新闻.webp.jpg

2017年8月12日福州晚报报道陈忠华主任的“巧拒”红包新闻

  陈忠华主任认为,医生对职业的忠诚度体现在对于患者的态度。“评价一个医生好不好,一看医术,二是看医德。医术与医德并重就是好医生。医术,表现在化腐朽为奇,起死回生;医德,表现在有一颗为患者不惜剜肉补疮的医者仁心。”从医25年的陈忠华就是这样的一位好医生。论医术,他是福州总医院肿瘤放射治疗中心的负责人,在他手中治疗的癌症患者,总有效率达85.75% ,这个总效率达无疑是癌症患者的福音。说医德,他经治的患者难以计数,收到的锦旗、感谢信也难以计数。自中心2001年成立以来,这17年来科室零投诉。有关他的故事,在有限的篇幅里,是如何也写不完的。单说拒收“红包”吧,他是患者口中极不易被攻破的医生。他对“红包”的处理,一般是能当面退则当面退,如果实在当面退不掉,那就先接着稳定患者情绪,术后再存入患者住院账号中。他说“红包”很令医生头疼,你不收,患者觉得难为情;你收了,有违职业道德。医院对红包有一个非常人性化处理,可以先存入住院账号,免得患者难堪,双方也自在。据了解,2017年8月12日福州晚报还报道过陈忠华主任的“巧拒”红包正能量新闻。

 


原创: 福州总医院  福总心苑

文|图 林  鹃

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