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2010年优质服务月——育才苑专辑(一)

向“优质”敬礼

  3月,福州总医院迎来了一年一度的“优质服务月”,力求以此为契机,进一步提高医疗服务的工作质量,作为来自安徽医科大学的实习生,在如此高标准、高要求、高质量、高定位的临床工作中,迅速成长。乘着“优质服务月”这阵春风,我们也拉开了“为科室做好事”的活动。

  随 着生活水平的不断提高,老年化社会也随之而来,心脑血管病也成为了威胁我国人民大众的第一大无形杀手。因此,福州总院心血管内科人满为患,医务人员负担可 见一斑,加之老年患者基础疾病多,心灵脆弱,这些都要求医务人员要勤动腿、勤动口、勤微笑。医务人员尽心尽责,图的就是患者的满意、顺心和康复。为了更好 的反馈医务工作治疗,我们针对院心血管内科的实际工作特点,制定了一份“心内科医疗服务满意度调查表”,涉及的问题都是针对医务人员的日常工作和诊疗环 境,如主管医师是否详细介绍病情,每天查房几次,您认为每天查房几次合适,主管护士是否详细介绍服药方法、注意事项等,共15个问题、均贴近患者实际情况,切实反应了患者的心声。3月31日,活动正式开展,调查期间,科室主任及护士长对我们此次活动表示赞赏并给予大力支持,力求每分调查问卷都真实、可信。50份调查问卷传遍了心血管内科的病区,患者以理为据,有感而发,活动后我们对反馈的信息予以分析,结果是喜人的,90%的 患者对自己的病情非常了解,并且对主管医师、护士非常满意,但也有一些患者认为自己做了大量的检查、检验后自己对其结果确一无所知。同时患者普遍认为医生 的医德远高于医术。另外可以清楚的看到,糖尿病、高血压预防工作已深入患者心中,各种糖尿病、高血压病饮食管理、运动指导的小册子人手一份,成了患者日常 生活的贴身小管家。我们将此次收集的信息反馈给科室主任和护士长,他们表示要发扬优点,改正不足,再接再励,多加强医患沟通,变医疗关系为“相互协作 型”,共同提高诊疗质量。

  此次活动结束了,我们所做的只是很小的一部分,加强医患沟通,提高诊治水平,更多的还要依赖我们以后的日常工作中要切实的做到一切以“病人”为中心,一切向“优质”看齐,让我们共同向“优质”敬礼。

 

安徽医科大学2005临床医学本硕  吴银燕

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